Política de Devoluciones

  1. CAMBIOS/DEVOLUCIONES (EXCLUSIVO PARA ENVÍOS A PENÍNSULA)

Si el disfraz que compró tenía imperfecciones en Vidal Vallhonrat te gestionamos el cambio en 48 horas.

Puedes solicitar cambio/devolución en nuestros medios de comunicaciones públicas (teléfono, correo electrónico, etc.). Esta gestión no tiene ningún coste si el fallo fue por una mala gestión por parte de la empresa.

Entonces deberás llevar tu pedido a una oficina de correos y podremos proceder a la devolución.

  • El producto NO debe haber sido usado o deteriorado.
  • Está dentro del plazo establecido: máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Debe ser devuelto en el embalaje original, con todos sus complementos incluidos.
  • Si recibimos el producto sin piezas que podemos sustituir en nuestros almacenes (embalaje, percha, cartón...), aceptaremos la devolución, pero estableceremos una depreciación del 50% máximo del abono de dicho producto.
  • No podremos proceder al reembolso si los artículos recibidos no se encuentran en perfecto estado para devolver a la venta, si faltan piezas indispensables o ha sido usado o deteriorado. En ese caso mantendremos el producto guardado un máximo de 30 días naturales, para que consideres su recogida. 
  • Es posible realizar la devolución de una compra online en nuestra tienda física Vidal Vallhonrat situada en L’Hospitalet de Llobregat.
  • La revisión y reembolso de las devoluciones se realizan en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibimos el paquete en nuestras instalaciones. Aunque trabajamos para que el plazo siempre sea inferior, en campañas de gran volumen de trabajo, como son: Carnaval, Halloween y Navidad, puede ser ligeramente superior.
  • No nos responsabilizamos de que el cliente envíe la devolución a una dirección que no corresponda con la indicada, ni de los gastos que esto implique.

    Vidal Vallhonrat
    Carrer de Barcelona, 1-3,08901 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona

    1. PRODUCTOS EXCLUIDOS

    Nuestros accesorios pueden probarse (Máscaras, Pelucas, Bigotes, Barbas, etc.) y ser devueltos o cambiados por otro modelo o talla, con especificación motivo aparente. Pero por razones de protección de la salud o higiene, no podremos aceptar la devolución de aquellos cuyo precinto hubiese sido abierto.

    A continuación, productos que no admiten devolución:

    • Mascarillas
    • Pantis
    • Maquillajes
    • Pelucas
    • Máscaras
    • Similares a los anteriores
    1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN O POR EQUIVOCACIONES EN EL ENVÍO

    Si entregamos un producto con un error de fabricación, o una equivocación en el modelo, talla, color o similar; contacta con nosotros (facilitandonos una fotografía donde podamos constatar dicho defecto o error); para gestionar su cambio, recogida sin ningún cargo adicional. Es importante que contactes con nosotros, ya que, si realizas la devolución por propia cuenta, no podremos hacernos cargo de los gastos que esto te haya ocasionado.

    1. DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LOS GASTOS DEL PEDIDO

    Cuando realicemos el reembolso, sólo se abonarán los gastos de envío de tu pedido, si se cumplen las siguientes condiciones:

    • Devolución de todos los artículos del pedido.
    • Los gastos de devolución corren a cargo de la empresa si ha ocurrido un falla por nuestra parte, caso contrario el cliente deberá a pagar los gastos de la devolución.
    • La devolución debe ser recibida en nuestras instalaciones en el plazo de 15 días naturales, a contar desde que se te ha entregado el pedido.

    Si se cumplen las dos premisas, el importe a abonar, independientemente del que has pagado, será el importe de la modalidad de entrega más económica ofrecida para el código postal de tu pedido.

    Gracias.